호텔 직원 서비스 태도와 국제 관광객 만족도의 중요성

서비스 태도와 고객 만족도에 대한 여러 연구가 있었지만, 국제 호텔 고객에 대해 구체적으로 다루어진 적은 없습니다. 게다가 대부분의 연구는 직원의 관점에서 주제를 논의했습니다. 본 연구는 고객의 인식 접근 방식을 취하며 국제 관광객의 만족도에 영향을 미치는 서비스 태도의 중요한 요소(요소들)를 강조합니다. 서비스에 대한 직원 태도의 중요성과 서비스에 대한 만족도는 서로 다른 국적의 고객 사이에서 상당한 차이를 보이는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 미국 여행자들은 직원이 문제를 해결할 수 있는 능력을 강조하며, 직원이 충분한 영어 능력을 갖추지 못할 경우 서비스에 불만을 갖습니다. 타이완 고객은 고객의 복장에 관계없이 직원이 공손하게 대하는 것이 중요하다고 강조합니다. 그들은 잘 차려입은 고객에게서 팁을 기대하는 직원으로 인해 불공평하게 대우받고 있다고 느낍니다. 이러한 발견은 마케팅 및 인사 교육 계획을 위한 유용한 정보를 관리자가 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.