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2000년과 2001년에 실시된 뉴욕시 주민에 대한 두 차례의 전화 조사를 바탕으로 이 기사는 미국 고객 만족도 지수(ACSI) 모델을 활용하여 지역 정부 서비스에 대한 전반적인 만족도의 요인과 행동적 결과를 검토합니다. ACSI 모델은 민간 부문 및 최근에는 연방 정부의 고객 만족도를 분석하는 데 널리 사용되어 왔지만, 지방 정부 맥락에서는 시도되지 않았습니다. 뉴욕시에 ACSI 모델을 적용한 결과, 공립 학교와 특히 경찰에 대한 인식 품질, 도로 상태, 지하철 서비스가 만족도의 가장 두드러진 요인으로 나타났지만, 각 서비스의 중요성은 소득, 인종 및 지역에 따라 다릅니다. 도시 내 모든 그룹에 대해, 전반적인 만족도는 지역 정부 공무원에 대한 신뢰와 도시에서 이주할 의도 모두를 유도합니다. 지역 정부 서비스의 품질을 평가하기 위해 ACSI 모델을 사용하는 것의 장점과 제한점에 대해 논의합니다.
Ryzin et al. (Sat,)는 이 문제를 연구했습니다.