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두 개의 외래 치료 시설에서 진행된 연구는 사례 관리자 및 의사가 제공하는 정신 건강 서비스에 대한 클라이언트 만족도를 수집하는 두 가지 방법을 비교했습니다. 클라이언트의 의견을 반영하여 만족도 조사 도구가 개발되었습니다. 총 120명의 클라이언트가 직원 또는 클라이언트 중 한 명에게 면접을 받도록 무작위로 배정되었습니다. 두 시설의 클라이언트는 면접관의 유형과 관계없이 높은 만족도를 보고했습니다. 클라이언트 면접관이 면접할 때 클라이언트는 매우 부정적인 응답을 유의미하게 더 많이 제공했습니다. 사례 관리자 또는 의사로부터 받은 서비스에 대한 전반적인 만족도에서는 두 그룹 간의 차이가 발견되지 않았습니다.
Clark et al. (Thu,)은 이 질문을 연구했습니다.