복잡한 정보 시스템의 직원 연장 사용 설명

조직의 복잡한 정보 시스템에 대한 투자는 2004년 미화 267억 달러로 최고치를 기록했습니다. 그럼에도 불구하고, 조직은 이러한 시스템을 최대한 활용하지 못하고 예상 수익을 달성하지 못합니다. 본 논문은 시스템 저활용 문제를 해결하기 위해 더 많은 시스템 기능을 사용하여 자신의 작업을 지원하는 것을 의미하는 연장 사용(Extended Use)을 조사합니다. 연장 사용은 IS 지속성(ISC) 모델과 기술 수용 모델(TAM)의 명목적 네트워크에서 검토되었습니다. 2년 이상 인기 있는 기업 자원 관리 솔루션을 성공적으로 구현한 대규모 제조업체에서 현장 조사가 실시되었습니다. ISC와 TAM의 모든 경로는 통계적으로 유의미했습니다. 이후 합성 모델이 제안되었고 사후 분석에서 검토되었습니다. 결과는 ISC 및 TAM과 비교하여 합성 모델이 연장 사용, 인식 유용성(PU) 및 만족도에서 약간 더 높은 분산을 설명했다는 것을 나타냅니다. 특히, 인식 사용 용이성(PEOU)과 PU 모두 연장 사용에 영향을 미쳤습니다. 흥미롭게도, 만족도는 PU와 PEOU가 존재하는 경우 연장 사용에 직접적인 영향을 미치지 않았습니다. 대부분의 기술 수용 연구와는 달리, PEOU는 PU보다 더 강한 행동적 영향을 미칩니다. 본 연구는 연장 사용을 설명하는 프레임워크를 제공하며, 단순하고 피상적이며 일상적인 사용을 초과하는 IS 사용 행동을 조사한 몇 안 되는 연구 중 하나입니다.