디지털 전환의 동인과 결과: 공공 부문 서비스 사례

정부는 공공 서비스 제공을 개선하고, 계획에서 더 성공적이고 효율적이며, 더 큰 투명성, 상호 운용성 및 시민의 만족과 같은 목표를 달성하기 위해 운영 방식을 변경하고 있습니다. 그러나 공공 부문 관리자들이 자신의 일상적인 관행에서 디지털 전환을 어떻게 인식하고 있는지, 디지털 전환 프로젝트를 어떻게 시행하고 있는지, 그리고 컨설팅 회사가 제공하는 보고서를 제외하고 이러한 프로젝트가 예상하는 결과에 대한 연구는 제한적입니다. 이 기사의 목표는 공공 관리자들이 디지털 전환 프로젝트의 시행에 대해 갖고 있는 현재의 기대를 이해하고, 이 프로젝트들이 생성할 것이라고 예상하는 결과를 알아보기 위해 사례 연구를 제시하는 것입니다. 정부 결정에 대한 깊은 이해와 실행 절차에 대한 깊은 지식을 가진 디지털 전환 프로젝트에 관여한 전문가를 기반으로 질적 분석이 수행되었습니다. 인터뷰에서 얻은 결과를 바탕으로 이 논문은 공공 부문에서 디지털 전환의 장벽을 검토하여 이 과정을 개선하는 데 도움을 주고자 합니다.