온라인 커뮤니티: 커뮤니케이션 활동에 대한 종단적 분석

온라인 커뮤니티(OCs)는 전자 비즈니스에 중요한 자극으로 여겨집니다. 그러나 사용자들의 커뮤니케이션 활동이 어떻게 발전하고 시간이 지남에 따라 변화하는지에 대해서는 놀라울 정도로 알려진 바가 적습니다. 종단적 연구는 OCs에서 사용자들의 커뮤니케이션 활동을 촉진하고 억제하는 요인을 더 잘 설명할 가능성을 지닙니다. 이러한 현상을 탐구하기 위해, 우리는 실제 OCs의 탐색적 데이터 분석을 안내하는 기초로서 기능하는 개념적 프레임워크를 개발하는 것을 목표로 합니다. 공통의 기반, 정보 과부하, 상호작용성, 사회적 태만의 개념을 사용하여 온라인 커뮤니티 내 사용자들의 커뮤니케이션 활동을 설명할 것입니다. 실증적으로 탐구된 프레임워크는 조직들이 OCs의 발전을 지원하고 이를 경제적으로 성공적으로 활용하는 데 도움을 줄 것입니다. 문헌 검토를 바탕으로 첫 번째 개념적 프레임워크를 개발합니다. 그런 다음 이를 독일 금융 서비스 제공자가 운영하는 OC의 커뮤니케이션 활동과 그 결정 요인을 설명하는 데 적용합니다. 이 연구는 3년 동안 33,000명 이상의 참가자와 1.03백만 개의 메시지를 조사합니다. 우리는 외부 요인이 이 OC의 규모에 강한 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. OC의 규모는 사용자들의 커뮤니케이션 활동에 직접적인 영향을 미치지 않습니다. 그러나 증가하는 정보 부담에 반응하여 커뮤니케이션 전략이 변화하고, 이로 인해 커뮤니케이션 활동에 영향을 미칩니다. 사용자 활동의 이질성은 시간이 지남에 따라 증가하고, 소수의 사용자들이 점점 더 많은 게시물을 작성합니다.