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“품질을 비판하는 것은 여왕 어머니를 비판하는 것과 같다”는 John Seddon의 연구에 기여한 한 기여자의 말이다. ISO 9000은 일반적으로 추구해야 할 품질 기준으로 여겨지지만, Seddon의 관점에서는 이를 채택한 회사들이 오히려 더 멀어지게 만드는 과정이며, 오늘날 이해해야 할 ‘품질’에서 더 멀어지게 한다. ISO 기준에 대한 주요 열 가지 반론을 제시하며, 실행의 결과로 발생한 사례 및 이러한 결과가 고객 정의 품질에 미친 영향을 보여준다. 이 기준의 발전 배경을 제공하고, 이 기준이 최악의 경우 조직 성과에 심각한 위협이 된다고 주장한다.
John M. Seddon (금요일) 이 질문을 연구했다.