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전략적 지향 논리와 문화 이론을 바탕으로 이 글에서는 기업가적 지향과 고객 관계 지향이 일반적으로 상호 보완적이지마는 집단주의 문화 맥락에서 이러한 지향이 유발하는 관행에 대한 조직의 반응으로 인해 높은 수준에서는 충돌하게 된다고 제안합니다. 146개 기업의 설문 데이터로 이 가설을 검증합니다. 우리는 고객 관계 지향이 기업 성과에 미치는 증가 수익 효과를 발견합니다. 결과는 또한 기업가적 지향이 낮을 때 고객 관계 지향이 기업 성과와 J자 형태(증가 수익) 관계를 가지는 변형을 드러냅니다. 그러나 기업가적 지향이 높을 때 고객 관계 지향은 역 U자 형태의 관계를 가집니다. JEL 분류: M3 마케팅 및 광고.
Ngo et al. (Mon,)는 이 질문을 연구했습니다.
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