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속성 수준 성과, 전체 만족도 및 재구매 의도 간의 관계는 관리자에게 중요하며 일반적으로 선형 및 대칭적으로 개념화되어 왔습니다. 저자는 이러한 구성 간의 비대칭적이고 비선형적인 관계를 조사합니다. 예측은 두 가지 다른 맥락에서 조사 데이터를 사용하여 개발되고 실증적으로 테스트됩니다: 서비스(의료, n = 4517) 및 제품(자동차, n = 9359 및 n = 13,759). 결과는 (1) 속성에 대한 부정적 성과가 해당 속성에 대한 긍정적 성과보다 전체 만족도 및 재구매 의도에 더 큰 영향을 미치고, (2) 전체 만족도가 속성 수준 성과에 대한 둔감성을 보인다는 것을 보여줍니다. 놀랍게도, 결과는 속성 성과가 만족도를 통한 영향 외에도 재구매 의도에 직접적인 영향을 미친다는 것을 보여줍니다.
Mittal et al. (Thu,)는 이 질문을 연구했습니다.
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