조직 내 복합 업무 관리: 시스템 개발 프로세스 통제

제어 이론은 조직 내 한 사람이나 그룹이 다른 사람이나 그룹이 조직 목표를 향해 작업하고 이를 달성하는 것을 어떻게 보장할 수 있는지를 설명하려고 합니다. 제어 이론을 조사한 이전의 실증 연구들은 업무의 특성과 조직 환경이 다양한 유형의 제어 사용을 예측한다는 것을 보여주었습니다. 그러나 이 논문은 제어 이론이 정보 시스템 개발 관리와 같은 복잡하고 비일상적인 업무에 적용될 때 제어 이론이 불완전하다고 주장합니다. 특히, 업무에 대한 지식이 제어 유형의 주요 결정 요인이라는 것을 제안합니다. 조직 문헌에서 행동, 결과, 클랜 및 자기 제어의 네 가지 제어 모드가 확인됩니다. 각 모드는 조직 내 제어의 다양한 측면을 강조합니다. 이전의 실증 연구를 바탕으로, 이 논문은 다양한 이론적 관점을 통합하고 각 유형의 제어가 구현될 조건을 예측합니다. 32개의 시스템 개발 노력에 96명의 참여자로부터 받은 설문 응답은 행동 모니터링의 정도가 프로젝트 후원자의 시스템 개발 지식 수준과 상호작용하여 행동 제어의 양을 결정한다는 것을 시사하며, 결과 제어는 행동 모니터링 정도와 결과 측정 가능성의 함수이며, 자기 제어는 결과의 측정 가능성과 프로젝트 후원자의 시스템 개발 활동에 대한 지식 수준에 따라 달라집니다. 클랜 제어와 독립 변수 간의 관계는 발견되지 않았습니다.