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이 연구의 목적은 품질, 감정, 가격 및 사회적 가치의 영향을 고려하여 승객의 브랜드 충성도 의도를 밝혀내는 것이었으며, 관계 품질의 매개 효과와 비행 중 물리적 환경의 조절 효과를 분석하였다. 결과는 가치 차원과 관계 품질 요소가 유의미한 연관성을 가지며, 이러한 관계가 충성도 의도에 significant한 영향을 미친다는 것을 드러내었다. 또한, 관계 품질은 충성도 의도를 결정하는 데 중요한 매개 역할을 수행하였다. 연구 결과는 비행 중 환경 조건이 브랜드 신뢰와 만족도가 충성도 의도에 미치는 영향의 크기를 강화시킨다는 것을 보여주었다. 이 결과는 항공사 실무자들이 더 효과적인 승객 충성도 전략을 개발하는 데 도움이 된다.
Han et al. (Fri,)는 이 질문을 연구하였다.