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서비스 시장은 점점 더 경쟁이 치열해지고 있는 반면 고객 충성도는 감소하고 있습니다. 이러한 시장에서 성공하기 위해 서비스 제공자는 잠재 고객과 기존 고객뿐만 아니라 잃어버린 고객을 고객 관리의 독립적인 타겟 그룹으로 삼아야 합니다. 이 기사는 사업 관계를 종료하겠다고 통보한 고객이나 이미 관계가 종료된 고객을 다시 확보하기 위한 ‘회복 관리’의 개념적 기초를 개발합니다. 회복 관리는 회복 분석, 회복 조치 및 회복 통제를 포함하는 특정 관리 프로세스를 채택함으로써 서비스 제공자에게 수익성 있는 기회를 제공합니다. 이 프로세스에 필수적인 것은 잃어버린 고객을 세분화할 수 있는 고객 데이터베이스와 세그먼트별 회복 대화 및 회복 제안의 변형입니다.
Stauß et al. (Sat,)은 이 질문을 연구했습니다.
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