전략적 지향성, 서비스 혁신 및 성과 간의 관계

목적 이 논문의 목적은 기업의 전략적 지향성이 서비스 혁신 능력에 어떻게 영향을 미치고, 그로 인해 시장 성과에 미치는 영향을 결정하는 것입니다. 설계/방법론/접근법 공급망 임원들을 대상으로 설문 조사가 수행되었습니다. 고객 지향성, 경쟁사 지향성, 비용 지향성, 서비스 혁신 및 시장 성과 간의 관계를 분석하기 위해 구조 방정식 모델링이 사용되었습니다. 결과 비용 지향성과 서비스 혁신 간의 관계는 지원되지 않지만, 고객 지향성과 경쟁사 지향성 및 서비스 혁신 간의 관계는 지원됩니다. 또한 서비스 혁신과 시장 성과 간의 관계도 지원됩니다. 연구 한계/시사점 이 연구는 서비스 혁신을 경험적으로 다룬 제한된 수의 연구 중 하나입니다. 기업의 전략적 지향성이 제품 혁신 능력에 미치는 영향을 다루기 위한 추가 연구가 필요합니다. 실용적 시사점 연구에서는 서비스 혁신 능력을 개발하고자 하는 기업들이 고객 지향성, 경쟁사 지향성 또는 두 가지 유형의 전략적 지향성을 조합하여 활용해야 한다고 밝혀졌습니다. 독창성/가치 현재 혁신 문헌에서 서비스 혁신은 경험적인 관심을 거의 받지 못했습니다. 이 논문은 문헌의 몇 가지 공백을 메우고 있습니다.