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이 연구는 관광 맥락에서 고객 신뢰, 정의 인식, 협력 및 만족 간의 관계를 설명하기 위한 이론 모델을 개발하였습니다. 대만의 해외 그룹 패키지 투어 고객 309명으로부터 설문 데이터를 수집하였습니다. 실증 결과는 고객 신뢰와 정의 인식이 고객 만족에 직접적이고 긍정적인 영향을 미친다는 것을 나타냈습니다. 정의 인식에 비해 고객 신뢰는 투어 리더와 고객 만족 간의 관계에서 더 중요한 역할을 합니다. 또한, 고객 협력은 고객 신뢰와 정의 인식이 고객 만족에 미치는 영향을 부분적으로 매개합니다. 따라서 협력은 고객 신뢰와 정의 인식이 만족과 어떻게 연관되어 있는지를 설명하는 메커니즘입니다. 이러한 결과는 고객 협력의 중요성을 보여주며, 여행 관리자들이 고객 협력 행동을 강화하고 고객 만족을 높이기 위해 고객 신뢰와 정의 인식을 강화해야 함을 시사합니다.
Cheng et al. (수요일)은 이 질문에 대해 연구했습니다.