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목적 본 연구는 COVID-19 팬데믹과 같은 위기 상황에서 가족 기업을 지속하기 위한 인공지능 통합 고객 관계 관리(AI-CRM) 기술의 역량을 평가합니다. 본 연구는 또한 위기 상황에서 가족 기업의 지속성을 위한 전략적 의도의 조절 역할을 조사합니다. 설계/방법론/접근 방식 저자들은 동적 능력 관점 이론과 가족 기업 및 기술 수용에 관한 관련 문헌을 사용하여 개념 모델을 개발했습니다. 이 모델은 가족 기업 및 기술 수용에 관련된 332개의 유효한 응답을 고려하여 구조 방정식 모델링 기법을 사용하여 검증되었습니다. 본 연구는 또한 전략적 의도의 조절 역할을 조사하기 위해 다중 집단 분석을 사용합니다. 주요 발견 본 연구는 AI-CRM 기술의 채택이 가족 기업의 동적 능력, 즉 감지, 포착 및 변환 능력에 유의미하고 긍정적인 영향을 미치며, 이는 다시 위기 상황에서의 지속 가능성에 긍정적이고 유의미한 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. 본 연구는 또한 불확실한 시기에 가족 기업의 지속성을 위한 전략적 의도의 중요한 조절적 영향을 강조합니다. 실용적 함의 본 연구는 가족 기업이 AI-CRM 기술을 채택해야 할 중요성과 그것이 동적 능력에 미치는 영향을 강조했습니다. 본 연구는 또한 가족 기업의 관리에게 새로운 기술의 채택 및 위기 상황에서의 중요성에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 본 연구는 또한 전략적 의도가 가족 기업이 그러한 시기에 생존하는 데 도움을 줄 수 있음을 문서화합니다. 이 연구는 인도에서 실시 되었으며, 따라서 일반화될 수 없습니다. 독창성/가치 본 연구는 AI-CRM 기술의 영향과 위기 상황에서 가족 기업의 지속 가능성을 위한 전략적 의도의 조절 역할을 조사하는 데 독특합니다. 더욱이 제안된 이론적 모델은 71%의 설명력을 가진 독창적인 모델입니다.
Chaudhuri et al. (화요일,)은 이 질문을 연구했습니다.