사회 로봇을 활용한 관광 분야의 기업가 정신 혁신: 사회적 청취 연구

초록 COVID-19 팬데믹으로 인해 관광 산업은 이동 제한과 사회적 접촉에 대한 두려움으로 가장 큰 영향을 받은 분야 중 하나입니다. 이러한 맥락에서 디지털 전환을 통한 비즈니스 혁신은 관광 산업에 큰 기회를 제공하며, 서비스 작업에 사회 로봇을 포함하는 것이 그 예입니다. 이 변환은 혁신적인 관광 생태계를 개선하기 위해 촉진되어야 하는 새로운 방법론, 기술 및 인재를 필요로 합니다. 본 연구에서는 호텔에 사회적 또는 서비스 로봇을 포함하는 것이 고객이나 손님이 가지는 이미지와 인식을 어떻게 개선할 수 있는지를 규명하고자 합니다. 이를 위해 먼저 소셜 네트워크에서 사회 로봇에 의해 생성된 인식과 감정의 정도를 사회적 청취 연구를 통해 분석합니다. 또한, 이러한 인식이 과학 연구와 같은 보다 공식적인 분야나 사회 로봇의 기술 및 혁신과 관련된 기업, 기관 및 조직의 국가적 또는 국제적 전략과 일치하는지를 결정합니다. 두 가지 목표를 위해 우리는 Simbiu 사회 청취 도구를 사용하며, Talkwalker 기반의 소프트웨어 프로그램으로 흥미로운 결과를 도출합니다. 기본적으로 트위터 사용자들은 사회 로봇 사용에 대해 중립적 또는 긍정적인 감정을 가지고 있으며, 영어를 쓰는 사람들은 스페인어 화자들보다 사회 로봇에 대해 더 긍정적인 태도를 가지고 있습니다. COVID-19 이후, 환대 산업의 전략적 결정에 필요한 변화가 있으며, 이 새로운 맥락에서 사회 로봇의 역할을 계속 조사하는 것이 필수적입니다.