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인터넷의 출현은 은행에 비용을 절감하고, 고객 기반을 늘리며, 이 매체를 통해 제품과 서비스를 제공함으로써 대량 맞춤화를 할 수 있는 기회를 제공했습니다. 이후 인터넷 뱅킹(IB)에 대한 많은 연구가 진행되었습니다. 그러나 이러한 연구의 대부분은 IB 채택 또는 IB 서비스 품질 전달에 초점을 맞추고 있습니다. 몇 가지 예외를 제외하고, 전자 뱅킹 서비스 품질에 대한 고객 만족이 IB 사용에 미치는 영향은 탐구되지 않았습니다. 이 연구는 호주 IB 사용자의 사용 빈도와 사용 기간을 바탕으로 샘플을 검토합니다. 결과는 고객들이 IB에 더 익숙해짐에 따라 이러한 서비스를 더 자주 사용한다는 것을 보여줍니다. 또한, 매일 자주 IB를 사용하는 사용자들은 "사용 용이성"과 "미적 요소"에 더 만족하며, 빈번하지 않은 사용자들보다 전자 자금 이체와 외환 거래를 위해 IB를 더 많이 사용하는 경향이 있습니다. 연구 결과는 은행들이 서로 다른 뱅킹 요구를 가진 뚜렷한 시장 세그먼트가 존재하므로 보다 맞춤화된 서비스를 개발해야 한다고 제안합니다.
Kam 외 (Sun,)은 이 질문을 연구했습니다.