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목적: 본 논문은 간호에서 갈등 의사소통에 대한 문헌을 검토하여 간호 관리자와 직원 간호사를 지원할 연구, 이론 및 개입의 우선순위를 정하고자 한다. 배경: 갈등은 간호에서 만연하며 소진, 결근 증가 및 이직률 증가 등 많은 비용을 초래한다. 갈등 관리의 증가하고 더 효과적인 사용이 이 분야를 유지하고 발전시키는 데 중요해 보인다. 방법: 문헌 연구는 간호, 의사소통 및 갈등의 교차점에 초점을 맞췄다. 이 검토는 주로 간호 및 의사소통 분야에서 차용되었다. 결과: 간호에서 갈등의 원인과 비용에 대해서는 많은 것이 알려져 있지만, 갈등의 이점을 연구하고 효과적으로 개입할 수 있는 더 많은 노력이 필요하다. 결론: 갈등은 간호의 일상적인 특징이다. 그럼에도 불구하고, 출처를 관리하고, 비용을 줄이며, 간접적 및 직접적인 개입을 통해 이점을 증가시킬 수 있다. 간호 관리에 대한 시사점: 간호 관리자들은 갈등을 정상화하고, 검증된 적극적 및 소극적 개입을 활용하며, 통합된 갈등 관리 시스템을 구축하는 데 도움을 줌으로써 자신과 다른 사람들을 갈등을 해결하는 데 지원할 수 있다.
Ross Brinkert (목요일)이 이 질문을 연구하였다.