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목적 인공지능 기반 챗봇은 조직 내 직원 커뮤니케이션을 혁신하고 있습니다. 이 논문은 직원들이 AI 기반 직원 경험 챗봇을 채택하는 것을 조사합니다. 디자인/방법론/접근법 제안된 모델은 행동 추론 이론을 사용하여 개발되었으며, 1,130명의 직원을 대상으로 설문조사를 통해 경험적으로 검증되었습니다. 데이터를 PLS-SEM으로 분석했습니다. 결과 이 연구는 AI 기반 직원 경험 챗봇의 수용을 위한 ‘이유’와 ‘반대 이유’를 제시합니다. ‘이유’는 개인화, 상호작용성, 지각된 지능 및 지각된 인간미이며 ‘반대 이유’는 지각된 위험, 언어 장벽 및 기술 불안입니다. ‘이유’는 태도 및 채택 의도와 긍정적인 연관이 있으며 ‘반대 이유’는 부정적인 연관이 있음이 발견되었습니다. 직원의 변화 수용 가치가 ‘이유’와 긍정적으로 연관되어 있으며 태도 및 ‘반대 이유’에 영향을 미치지 않습니다. 독창성/가치 이는 행동 추론 이론을 사용하여 직원의 태도 및 AI 기반 EEX 챗봇에 대한 채택 의도를 탐구한 첫 번째 연구입니다.
Pillai 외(토요일)는 이 질문을 연구했습니다.