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지향성은 조직이 지속 가능한 경쟁 우위를 창출하기 위해 경쟁하는 데 중요한 역할을 합니다. 본 연구의 목적은 말레이시아 호텔 산업 맥락에서 시장 지향성(MO)과 조직 성과(OP) 간의 관계를 서비스 품질(SQ)을 조절 변수로 검토하는 것입니다. MO와 OP는 각각 3차원 및 2차원 구조로 개념화되었으며, 2차원 구조인 기술 품질 및 기능 품질로 구성된 SQ가 조절 변수로 사용되었습니다. 데이터는 말레이시아에서 별 3개 이상 등급의 호텔에 근무하는 187명의 경영진급 직원을 대상으로 구조화된 설문지를 통해 수집되었습니다. 모형 경로 및 부트스트래핑을 이용하여 SmartPLS 2.0 (M3)을 사용하여 추정치의 표준 오차 및 t-값을 검토하였습니다. 연구 결과에 따르면 MO의 경쟁자 지향성 차원만이 OP와 유의미한 관계가 있었으며, 고객 지향성 및 기능 간 조정은 관련이 없었습니다. 흥미롭게도 SQ는 말레이시아 호텔의 MO와 성과 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났습니다. SQ는 고객의 기대와 서비스 제공자의 성과에 대한 인식 간의 격차를 메우는 역할을 하며, 이는 차별화 및 경쟁 우위를 창출하고, MO 관행을 향상시켜 궁극적으로 기업의 성과 개선으로 이어집니다. 연구 결과의 시사점, 연구의 잠재적 한계 및 향후 연구 방향이 강조됩니다.
Chin et al. (화요일) 이 질문을 연구했습니다.