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목적 이 논문은 말레이시아 호텔에 머무는 동안 아시아와 서양 여행객 간의 서로 다른 만족 수준을 측정하는 요인을 조사하는 것을 목표로 합니다. 이 논문은 또한 호텔 산업에서 유형적 및 무형적 요인의 중요성을 분석하고자 합니다. 설계/방법론/접근 이 연구 질문은 아시아와 서양의 호텔 속성에 대한 인식 차이를 측정하는 데 사용됩니다. 고객 만족도를 측정하기 위해 5점 리커트 척도가 적용된 설문지가 사용됩니다. 데이터는 SPSS 소프트웨어를 사용하여 요인 분석, 다중 회귀 분석 및 분산 분석(ANCOVA)을 통해 분석됩니다. 결과 결과는 아시아와 서양의 호텔 품질 평가 간에 유의미한 차이가 있으며, 서양 여행객이 아시아 여행객보다 말레이시아 호텔에 대한 만족도가 더 높다는 분명한 표시가 있음을 나타냅니다. 아시아와 서양 여행객 모두 환대가 전반적인 만족 수준을 결정하는 데 영향을 미치는 요인으로 인식합니다. 연구 제한/암시 이 연구의 제한점은 샘플이 말레이시아를 비행기로 떠나는 여행객만에서 채택되었다는 것입니다. 미래의 연구는 다양한 교통 수단을 이용하는 여행객이 말레이시아에 도착하고 출발하는 것에 대해 수행될 수 있습니다. 실용적 암시 실무자에게는 아시아 여행객이 가성비 서비스에만 관심이 있는 반면, 서양 여행객은 호텔에 머물거나 국가를 재방문하기 위해 보안과 안전, 음식 및 음료를 중요하게 생각한다는 점을 주목할 가치가 있습니다. 독창성/가치 말레이시아는 관광 산업의 신흥 시장이며, 여행객으로부터 얻은 정보는 호텔 산업의 보다 효율적인 마케팅 전략을 강화하는 데 활용될 수 있습니다. 이 논문은 교육과 관광 산업 모두에 관련된 자료를 포함하며, 실행 가능한 솔루션이 충분히 잘 제안됩니다.
Poon et al. (Tue,) 이 질문을 연구했습니다.