언어적 의사소통 기술과 환자 만족도

이 연구는 의사의 초기 면담 스타일에서 특정 행동을 정량화하고 이를 환자의 만족도 인식과 관련짓는 것을 시도하였다. 52명의 성인 환자와의 초기 면담 중 5명의 의사를 녹음하였다. 환자들은 7점 응답 척도를 가진 29개 항목의 의료 면담 만족도 척도를 완료하도록 요청받았다. 이 인터뷰는 전사되어, 시간 측정되었으며, 코드화되고, 컴퓨터화된 언어 분석 시스템을 사용해 분석되었다. 언어 차원의 선택된 변수들은 만족도 점수를 종속 변수로 하여 다중 회귀의 예측 변수로 입력되었다. 초기 면담의 만족도 점수에서 27%의 분산(p < .01)은 의사의 언어 스타일의 세 가지 측면으로 설명되었다: (a) 면담 중 화자 간의 침묵 또는 반응 시간 지연 사용, (b) 단어 목록의 상호 사용을 통해 결정된 언어적 상호성 여부, (c) 면담 중 중단의 반사적 사용. 인간 의사소통의 복잡성을 감안할 때, 환자 만족도의 27%의 분산을 설명한 세 변수가 확인되었다는 사실은 상당한 발견으로 간주된다.