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기술 수용 이론(TAM)과 선형 구조 모델(SEM)을 기반으로 저자는 베트남에서 50세 이상의 고객이 디지털 뱅킹을 이용하려는 의도에 영향을 미치는 요인을 예측합니다. 이 연구를 위해 398명의 설문 참여자 중 350개의 유효 응답이 수집되어 데이터 분석에 활용되었습니다. 디지털 뱅킹은 노인 고객에게 사용이 쉽고, 유용하며, 신뢰할 수 있고, 위험이 낮은 것으로 나타났으며, 이는 노인들의 수요와 이용 의도를 증가시킬 수 있습니다. 노인 고객의 행동과 관련하여, 이 연구는 신흥 시장에서 COVID-19 팬데믹 동안 디지털 뱅킹 서비스에 접근하는 노인 고객의 기대에 대한 통찰력을 제공할 것입니다. 더욱이, 연구자는 행동을 예측하기 위한 통합 모델을 제안하고 주요 요소를 검토합니다.
Tran Thị Thanh Nga (Tue,)은 이 문제를 연구했습니다.