마지막 마일 챌린지: 고객 밀도와 배달 시간 패턴의 효과 평가

인터넷을 통해 주문된 패키지의 소비자 직접 배달은 지난 10년 동안 연간 25% 이상 성장하였으며, 현재 미국에서만 1천억 달러 이상의 매출을 차지합니다. 소매업체들은 일반적으로 다채널 소매라고 불리는 것을 이용하기 위해 서두르고 있는 반면, 물류 전문가들은 고객의 집으로 수십억 개의 패키지를 효율적으로 배달할 수 있는 방법을 고안하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 공급망의 이 "마지막 마일"에서 비효율적인 배달은 수많은 사업의 붕괴와 배달 비용의 상당한 증가를 초래했습니다. 우리는 고객 밀도와 배달 시간 길이라는 두 가지 요인이 배달 경로의 전반적인 효율성에 미치는 영향을 조사한 연구를 제시합니다. 데이터는 여러 실무 관리자와의 인터뷰를 통해 실증적으로 도출된 설정을 기반으로 수집되었습니다. 결과는 편의성을 원하는 고객과 효율성을 원하는 비즈니스 간의 균형을 맞춰야 하는 물류 및 마케팅 관리자에게 통찰을 제공합니다. 데이터에 따르면 3시간 배달 시간을 제공하는 것이 비무인(9시간 배달 시간) 배달보다 30–45% 더 비쌉니다. 결과는 독립 변수(고객 밀도와 배달 시간 길이)에 대한 다양한 설정과 전체 경로 효율성 간의 트레이드오프를 해결하기 위한 관리 도구를 제공합니다.