지속적인 관리 그룹에서의 상호작용 및 커뮤니케이션 모드 선택

관리는 커뮤니케이션 집약적이며, 따라서 관리자는 대면(Face-to-Face, FTF), 전화 및 서면 메모와 같은 전통적인 커뮤니케이션 모드에 대한 컴퓨터 기반 대안에서 이점을 얻을 수 있습니다. 본 연구는 협력 작업을 수행하는 지속적인 관리 그룹의 전자 메시지(EM) 사용을 조사하였습니다. 두 개의 일간 신문의 편집 그룹에 대한 심층 다중 방법 사례 연구를 통해 선택된 커뮤니케이션 모드(FTF vs. EM)의 상호작용성과 이 모드가 사용된 담화의 형태(교대 vs. 상호작용/토론) 간의 적합성을 조사했습니다. 이 탐색적 연구에서 두 가지 제안이 도출되었습니다. 첫 번째는 FTF가 매우 상호작용적이므로 그룹 구성원 간의 공유 해석 맥락을 구축하는 데 적합하고, CMC는 덜 상호작용적이므로 설정된 맥락 내에서 소통하는 데 더 적합하다는 것입니다. 효과적인 커뮤니케이션을 나타내는 그룹은 주로 상호작용 담화를 위해 FTF를 사용하고, 주로 교대 인접 쌍으로 구성된 담화에는 EM을 사용할 것입니다. 두 번째 제안은 적절한 커뮤니케이션 모드가 선택될수록 커뮤니케이션이 더 효과적일 것이라는 것입니다.