“그냥 해보세요?” 너무 빠르지 않아요: AI에 대한 신뢰가 다학제적 이론적 재부팅이 필요한 이유

초록 인공지능(AI)이 복잡한 소비자 대면 서비스에 통합되면서, 기술 수용 모델(TAM) 및 기술 수용 및 사용의 통합 이론(UTAUT)과 같은 전통적인 채택 모델은 AI와 소비자 간의 상호작용의 재귀적, 사회기술적, 감정적 및 윤리적 역학을 포착하는 데 점점 더 부족해지고 있습니다. 이 모델들은 신뢰를 채택의 정적 전제조건으로 취급하며, 사용자와 지능형 시스템 간의 공동 구성적 관계를 간과하고 있습니다. 이 개념적 논문은 소비자 문제를 발전시키기 위해 사회기술적 채택 및 참여 프레임워크(STAPF)를 도입하며, 과학기술 연구의 통찰력을 소비자 기반 이론과 통합합니다. 이 프레임워크는 이론적으로 새롭고, (1) 신뢰를 다차원적 구성물로 정의하며, 이는 능력, 윤리 및 관계적 특성을 포함하고, (2) 피드백 기반 공동 생산을 사용자 참여와 진화하는 신뢰의 결과를 연결하는 중심 메커니즘으로 명시합니다. 이 모델은 기술 채택을 넘어 소비자 행복, 시장의 공정성 및 AI 매개 환경에서의 규제 거버넌스를 다룹니다.