비즈니스 관계에서의 신뢰

다양한 분야의 학자들이 신뢰 개념에 더 깊은 관심을 갖게 되었다. 많은 이론가들은 증가하는 소송과 불신 사회에 대한 필요한 해독제로서 더 큰 신뢰를 주장한다(Lieberman, 1981). 그들에게 신뢰는 더 큰 경제적 효율성과 더 깊은 인간 fellowship의 가능성을 지닌다(Arrow, 1974). 또한, 기업의 사회적 책임에 관심이 있는 학자들은 기업 행동을 통제하는 법의 한계에 주목했다(Stone, 1975). 신뢰만으로는 비즈니스 행동의 효과적인 사회적 통제를 위한 충분조건이 아니지만(Barber, 1983), 법적이고 형식적인 통제에 대한 중대한 강조를 일부 대체할 수 있다는 희망이 있다. 따라서 조직과 집단 간의 더 큰 신뢰 관계가 사회적 복지와 경제적 효율성에 필수적이라고 할 때, 그러한 신뢰를 발생시키는 조건은 무엇인가? Macaulay(1963)의 작업을 바탕으로, 이 논문은 이 질문에 두 부분으로 응답한다. 첫째, 신뢰의 개념은 조직 간 관계의 관점에서 운영화된다. 신뢰 모델이 개발되어 문제 해결과 신뢰 간의 연결에 특별한 주의를 기울인다. 이는 합의를 수정해야 할 필요성이 생길 때 나타난다. 두 번째 부분은 신뢰 또는 신뢰와 유사한 행동의 원인에 대한 세 가지 이론을 설명한다. 이 견해들은 신뢰 또는 그 대체물의 생성을 일반화된 도덕성, 제도적 배열, 그리고 대인 관계에 귀속시킨다. 또한 각 이론에 대한 검증 가능한 가설을 개발한다. 이러한 분석 도구를 갖추면 연구자는 비즈니스에서의 신뢰 관계의 기초를 경험적으로 연구할 수 있는 위치에 있게 된다.