극한 스포츠를 위한 목적지 격차 해소: 스포츠 관광 고객 경험 모델

초록 이 종단 연구는 산악 자전거 극한 스포츠 캠프의 맥락에서 스포츠 관광 고객 경험의 개념 모델을 제안한다. 고객 경험은 쾌락적 기쁨, 개인적 발전, 사회적 상호작용, 효율성 및 비현실적 느낌이라는 다섯 가지 차원으로 구성된 삼차원 프레임워크로 개념화된다. 저자들은 3년에 걸쳐 실시된 89개의 반구조화 인터뷰를 통해 고객들이 가치를 두는 두 가지 핵심 경험인 쾌락적 기쁨과 개인적 발전을 확인하였다. 핵심 경험은 비현실적 느낌, 비교할 수 없는 기억에 남는 전체 경험에 대한 평가를 생성한다. 사회적 상호작용은 핵심 경험을 촉진하며, 효율성은 핵심 경험을 가능하게 한다. 기존의 마케팅 관리 프레임워크는 실증적 조사가 부족하고 사회 과학 프레임워크는 전체론적 관점을 취하지 못한다; 우리의 프레임워크는 두 가지 흐름을 실증적으로 탐구하고 테스트하며 통합함으로써 사회 과학과 마케팅 문헌 간의 격차를 해소한다. 실무자의 고객 통찰 프로세스 및 향후 연구 방향에 대한 시사점이 논의된다.