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우리는 공공 서비스가 제품 중심의 논리에서 서비스 접근법으로 전환해야 한다고 주장해왔다. 서비스 지향을 취함으로써 공공 서비스 제공의 경험, 조직 간 관계 및 시스템적 특성과 서비스 사용자의 공동 생산자로서의 역할을 고려할 수 있다. 본 논문에서는 서비스 블루프린팅의 적용을 통해 공동 생산이 어떻게 운영될 수 있는지를 설명한다. 이 논문은 고등 교육 내에서 블루프린트를 창출하여 직원과 학생이 학생 등록 디자인에 집중하게 만든 사례를 제시하며, 이는 향상된 학생 경험과 공동 생산을 지원하는 결과를 가져왔다.
Radnor et al. (화,)은 이 질문을 연구했다.