고객 접촉 서비스 시스템 설계: 저축 및 대출 지점에 대한 적용*

초록 고객 접촉 모델은 서비스 시스템 설계를 위한 몇 안 되는 개념적으로 기반한 접근법 중 하나를 나타낸다. 이 논문은 효율성과 효과성 개념에 비례하여 고접촉 시스템을 위해 그 개념을 더욱 발전시킨다. 네 가지 설계 특성(접촉 기술, 접촉 교육, 데이터베이스 및 접촉 역할)이 발전되고, 네 가지 설계 특성을 중심으로 한 간단한 설계 방법론이 제시된다. 설계 방법론의 시연은 저축 및 대출 지점에 대한 응용을 통해 제공된다. 모델의 추가 이론적 및 실용적 개선을 위한 영역과 다학제 연구의 바람직성에 대해 논의된다.