병원의 품질 관리 및 비즈니스 성과: 성공 매개변수 탐색

이 논문은 고품질 성과의 성공 매개변수를 식별하고 탐구하는 것을 목표로 한 유럽 연구 결과를 기반으로 하고 있습니다. 이 연구는 1995년 초 스페인, 영국, 네덜란드의 세 개 유럽 국가에서 병원, 도로 화물 운송 및 은행 부문 세 가지 서비스 분야에서 수행되었습니다. 이 논문에서는 병원 분야에 집중할 것입니다. 병원 데이터를 토대로, 유럽 품질 보증(EQA) 모델에서 사용된 기준 외에 병원의 품질 향상 및 비즈니스 성과를 더 정확하게 식별할 수 있는 기준이 있는지를 검토했습니다. 우리의 연구는 다양한 설명 변수가 총체적 품질 관리(TQM)와 비즈니스 성과의 진전에 관련이 있음을 보여줍니다. 게다가 연구에 포함된 부문이 중요한 역할을 합니다. 첫 번째 결론은 EQA 모델의 일반적인 적용이 평가 도구로서 논란의 여지가 있다고 제안합니다. 두 번째 결론은 TQM의 진전과 고객이 인식하는 서비스 품질 간의 긍정적인 연관이 있다는 것입니다. TQM은 인식된 서비스 품질을 향상시킵니다. TQM의 진전과 고객이 인식하는 서비스 품질은 비즈니스 성과와 긍정적으로 연결되어 있지만, 그 정도는 제한적입니다. 그러나 이는 연구된 부문의 품질 관리의 일반적인 수준 때문일 수 있습니다. 일반적으로 우리는 TQM의 진전이 병원의 비즈니스 성과를 높이고, 효율성/비용 효과를 나타내며, 환자가 인식하는 서비스 품질을 높인다고 결론지었습니다.