e-HRM이 더 나은 인사 관리 서비스를 제공하는가?

전자 인사 관리(e-HRM)는 종종 인사 관리 서비스 품질을 향상시킨다고 여겨진다. 본 논문은 e-HRM과 인사 관리 서비스 품질 간의 관계를 실증적으로 검토하며, 최근 e-HRM 연구에서 두 가지 요구사항을 다룬다. 즉, (i) 기술적 및 조직적 측면 간의 상호작용의 중요성을 강조하고 (ii) 향상된 인사 관리 서비스 품질이 e-HRM 구현의 결과임을 찾고자 한다. 우리는 인사 관리 서비스 품질의 주요 요인이 인사 관리와 e-HRM의 강점이라는 주장을 펼친다. 이 관계는 e-HRM 사용 빈도에 의해 매개될 수 있다. 또한, 적응적 구조 이론에 기초하여, 매개가 발생하는 정도는 고 및 저 e-HRM 채택 체제 내에서 다를 수 있다. 우리는 행정 부서의 140명의 직원 샘플을 대상으로 조정된 매개 분석을 수행하여 인사 관리 서비스 품질의 원인에 대한 통찰을 제공한다. 우리는 인사 관리 강도와 e-HRM 강도의 강한 긍정적 직접 효과를 확인하지만, 매개 또는 조건부 매개 효과를 발견하지 못했다. 본 연구는 인사 관리 서비스 품질의 주요 전제로 인사 관리 강도를 확인함으로써 e-HRM 연구에 기여한다.