소매 마케팅에서 관계 마케팅 도구와 소비자 유지 간의 경험적 연관성

초록 이 논문은 고객 서비스, 충성도/보상 프로그램, 브랜드/매장 커뮤니티, 개인화 및 맞춤화라는 주요 관계 마케팅 도구와 고객 유지 간의 관계에 초점을 맞춥니다. 말레이시아의 세 개 소매점에서 450명의 충성도/보상 프로그램 회원을 대상으로 한 경험적 조사를 통해 고객 서비스, 충성도/보상 프로그램, 맞춤화, 개인화, 브랜드/매장 커뮤니티와 고객 유지 간의 관계를 검토했습니다. 설문 조사는 개인적으로 시행되었지만 참가자가 스스로 완료했습니다. 고객 서비스, 충성도/보상 프로그램, 브랜드/매장 커뮤니티 및 개인화라는 네 가지 관계 마케팅 도구는 고객 유지와 유의미한 긍정적 관계를 보였습니다. 이 발견은 개발도상국 맥락에서 소매점의 충성도 프로그램 관리 관행에 대한 귀중한 통찰력을 제공했습니다. 저작권 © 2013 John Wiley & Sons, Ltd.