Key points are not available for this paper at this time.
이 논문은 온라인 추천 에이전트(RA) 내의 설명이 소비자의 RA에 대한 신뢰와 추천을 수용할 의지에 어떤 영향을 미치는지를 탐구합니다. 이 논문은 신뢰의 다차원적 개념을 활용하고 RA의 두 가지 특성인 설명 제공 여부(즉, RA의 기본 reasoning 프로세스에 대한 설명을 제공하거나 제공하지 않음)와 설명 모드(즉, 설명을 제공하는 수단으로 그래프 또는 텍스트를 사용하는 것)의 변화 효과를 고려하는 이론적 연구 모델을 제안합니다. 또한, 소비자가 인식하는 RA의 개인화 수준의 영향을 측정 변수로 조사합니다. 모델 내에서 신뢰의 두 차원—정직성에 대한 신뢰와 능력에 대한 신뢰—과 추천을 수용할 의도가 종속 변수가 됩니다. 네 개의 RA를 사용하여 피험자 내 실험이 수행되었습니다. 실증 데이터는 설명의 가용성, 설명 모드 및 인식된 개인화가 모두 소비자의 RA에 대한 신뢰 신념과 추천 채택 의지에 상당한 영향을 미친다는 증거를 제공합니다. 설명의 가용성과 모드가 소비자의 신뢰 신념에 미치는 효과는 소비자가 인식하는 RA의 개인화에 의해 매개되며, 이는 다시 사용 의도에 대한 효과를 매개합니다.
Zhang et al. (Thu,)는 이 질문을 연구했습니다.