가나의 농촌 커뮤니티 은행(RCBs)에 대한 고객의 인식 및 사용 평가

목적: 가나의 농촌 커뮤니티 은행(RCBs)에 대한 고객의 사용 수준과 이미지에 대한 인식을 확인하기 위함입니다. 이 연구는 여성과 남성이 은행 서비스에 대한 만족도 및 기대 수준에서 차이가 있는지 여부를 조사합니다. 또한 RCBs가 농촌 지역의 인프라 개발에 기여하는 정도를 평가합니다. 설계/방법론/접근법: 두 가지 방법(서류 검토 및 1차 조사)이 사용되었습니다. 가나 동부 지역의 15개 은행 지점에서 대면 인터뷰가 진행되었습니다. 105명의 남성과 65명의 여성으로 구성된 170명 이상의 응답자가 이 연구에 협력했습니다. 분석 결과는 평균 점수 및 t-검정을 사용하여 통계적 형식으로 제시됩니다. 결과: RCBs는 농촌 인프라 개발에 꽤 활발하게 참여하고 있으며, NGO와 협력하여 농촌 그룹이 은행 서비스의 사용 및 이점을 식별하고 동원하며 교육하도록 돕고 있습니다. 남성과 여성은 점차 은행 문화에 적응하고 있습니다. 두 성별 모두 재무 조언의 질, 정보 제공 및 서비스 제공이 개선이 필요하다고 인식하고 있습니다. 은행 서비스에 대한 인식 및 기대치에서 두 성별 간에 유의미한 차이는 없습니다. 연구 제한/함의: 샘플 크기가 가나의 한 부분으로 제한되어 있어 전체를 대표하지 않을 수 있습니다. 실용적 함의: 이 연구는 농촌 금융 부문에서 소비자 행동에 대한 유의미한 통찰을 제공하며, 개발도상국의 금융 서비스 마케팅에 대한 미래 연구를 위한 유용한 플랫폼을 제공합니다. 독창성/가치: 이 연구는 사하라 사막 이남 아프리카 국가에서의 농촌 은행 서비스 제공을 다룬다는 점에서 독특하며, 이는 개발된 세계의 전통적인 고가 거리 은행과 확연히 다른 환경입니다. 결과는 금융 서비스 제공자가 RCBs 고객의 변화하는 요구와 욕구를 고려하는 데 도움이 될 것입니다.