조지타운 법대 도서관의 채팅 녹취록에 대한 내용 분석

본 내용 분석 연구는 2008년 워싱턴 DC에 위치한 대형 도시 학술 도서관인 조지타운 대학교 법대 도서관에서 학생, 교수, 동문이 채팅 참조 서비스를 사용하는 것을 평가하고자 한다. 녹취록에서는 2,303개의 참조 질의가 나타났으며, 그 중 64%는 즉각적인 참조 지향 또는 교육적인 성격이었다. 2,303개의 참조 중 25%는 알려진 항목 유형 질의였고, 마지막 6%와 5%는 각각 정책 및 기술 질의였다. 학생 사용자들은 네 가지 질의 유형 모두에서 주도했으며, 교수들은 동문보다 알려진 항목 및 기술 질문을 더 많이 하는 경향이 있었다. 채팅 사용이 가장 많았던 세 달은 9월, 3월, 2월이었다. 결과는 조지타운의 소장품에 익숙한 전문 사서가 이 서비스를 담당해야 함을 나타낸다.