소프트웨어 서비스 공급업체 간의 경쟁

우리는 경쟁 시장에서의 소프트웨어 서비스(SaaS) 모델을 제안하여 경쟁 공급업체가 가격 및 품질 전략에 대한 선택을 명확히 할 수 있도록 합니다. 우리는 공급업체의 제공 차이, 애플리케이션 기능에 대한 불완전한 정보, SaaS 클라이언트의 잠재적인 종속 위험, 공급업체의 소프트웨어가 원활하게 작동하도록 하기 위해 필요한 학습 비용 등 여러 SaaS 경쟁의 특징에 초점을 맞춥니다. 클라이언트는 채택의 적합성 비용을 샘플링할 수 있지만 다른 공급업체로 전환할 수 있습니다. 우리는 게임 이론 모델을 사용하여 몇 가지 결과를 얻었습니다. 첫째, 클라이언트의 전환 비용은 SaaS 채택에 대한 의사 결정에 중요합니다. 상대적으로 높은 전환 비용을 가진 경우, 더 비용 효율적인 IT 서비스 공급업체는 비용 효율성이 낮은 경쟁자를 시장에서 몰아낼 수 있습니다. 둘째, 클라이언트의 전환 비용이 공급업체에 미치는 영향은 다르게 작용합니다. 전환 비용의 증가로 인해 한 공급업체는 더 높은 가격을 청구하고 더 높은 이익을 달성할 수 있지만, 다른 공급업체는 더 낮은 가격을 청구해야 하며 거의 이익을 내지 못하게 됩니다. 셋째, 중요한 것은 공급업체가 서비스 품질을 얼마나 향상시킬 수 있는지가 아니라, 충분한 고객 관심을 끌어내어 수익성을 달성하는 데 필요한 품질 개선 비용이 얼마인지를 나타냅니다.