기업 시스템 구현 결과에 대한 최고 경영진 지원의 영향을 탐구하다

목적 정보 시스템(IS) 구현 과정에서 최고 경영진의 중요한 역할에 대한 일반적인 합의에도 불구하고, 문헌은 최고 경영자들의 지원 행동에 대한 이해 부족을 드러낸다. 또한 상충하는 결과가 있으며, 이는 검토에 따르면 최고 경영진 지원(TMS)의 영향을 보는 관점(결정론적, 우연적, 동적 관점)이 조사되지 않아서 발생한다. 본 연구의 목적은 세 가지 관점의 적용 가능성을 비교하여 기업 시스템(ES) 구현 맥락에서 TMS에 대한 이해를 풍부하게 하는 것이다. 디자인/방법론/접근 방식 대규모 ES를 구현한 두 개의 캐나다 대학에서 사례 연구가 수행되어 세 가지 관점의 적용 가능성을 검토하였다. 최고 경영자, 부서 관리자, 프로젝트 관리자, 사용자 및 교육자와 약 19회의 인터뷰를 진행하였다. 발견물 결과는 결정론적 및 우연적 관점이 복잡한 그림의 단순화된 버전일 수 있으며, 최고 경영자의 행동이 구현 결과에 어떻게 영향을 미치는지를 반영하지 않을 수 있음을 시사한다. 사례 연구는 최고 경영자들이 IS 구현 과정의 역동성을 따랐음을 보여준다. 실용적 의미 사례 연구는 실무자들에게 여러 중요한 발견을 제공한다. 예를 들어, 최고 경영자는 사용자로부터 지속적으로 피드백을 받고 이에 따라 그들의 지원 행동 및 수준을 조정해야 한다. 독창성/가치 TMS의 중요성에 대한 합의에도 불구하고, TMS 연구는 최고 경영자들의 지원 행동이 IS 구현 결과에 미치는 영향에 대한 서로 다른 관점을 갖고 있다. 세 가지 관점을 비교함으로써, 본 연구는 학술 연구자와 실무자 모두에게 중요한 기여를 한다.