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목적: 본 연구의 목적은 한국에서 아랍에미리트 정부 지원 환자의 의료 서비스 품질, 만족도를 조사하고 병원 재방문 의도에 영향을 미치는 요인을 검토하는 것이었다. 방법: 2016년 8월부터 11월까지 한국 병원을 방문한 총 152명의 UAE 정부 지원 환자가 설문 조사에 참여하였다. 단계적 다중 회귀 분석을 통해 참여자의 재방문 의도에 영향을 미치는 요인을 확인하였다. 결과: 의료 서비스 품질, 만족도 및 재방문 의도의 평균 점수는 각각 7점 만점에 5.72점, 100점 만점에 88.88점, 5점 만점에 4.59점이었다. 의료 서비스 품질과 만족도, 의료 서비스 품질과 재방문 의도, 만족도와 재방문 의도는 긍정적인 상관관계를 보였다. 의사의 의료 서비스 제공, 방문 경로 및 의료 서비스 품질의 응답성이 재방문 의도의 약 23.8%를 설명하였다. 결론: 의료 서비스 품질과 환자 만족도를 개선하여 아랍에미리트 정부 지원 환자의 재방문 의도를 높이기 위해서는 의사가 충분한 상담 시간을 보장하며 환자와 소통하고, 간호사가 공감적인 만남을 통해 환자의 필요에 즉각 응답해야 할 필요가 있다. 또한, 병원은 의사와 간호사의 역량이 통역사와 식사와 같은 비의료 서비스 요소에 의해 저평가되지 않도록 UAE 문화를 고려한 전문 서비스 제공을 위한 지원 계획이 필요하다.
이와 관련하여 이 외(Thu,)가 연구를 수행하였다.