그룹 투어 관리: 좋은 서비스가 만족한 고객을 만들어낼까?

특정 그룹 투어 상황에서 기대/성과 패러다임의 수정된 버전이 적용되어 나이아가라 폭포로의 주말 관광 버스 투어에 대한 만족도에 대한 관광 서비스와 명소의 상대적 중요성을 측정했습니다. 여행자의 경험 수준은 기대치나 성과 평점에 크게 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다. 반복 측정 ANOVA를 활용하여 두 가지 서비스 특성(투어 안내 서비스 및 출발지 편의성)과 하나의 명소(관광)가 여행에 대한 만족도 및 다른 투어 예약 의도에 크게 기여하는 속성으로 선정되었습니다. 이 세 가지 변수는 여행자의 투어 선택 과정에서 가장 중요하다고 평가되지 않았습니다.