린, 프로세스 개선 및 고객 중심 성과. 인식된 조직 맥락의 조절 효과

린은 종종 높은 운영 성과를 달성하기 위해 사용할 수 있는 관행의 집합으로 간주됩니다. 하지만, 우발 이론 및 합리적 설명 이론에 근거하여, 우리는 조직이 린 관행과 인식된 조직 맥락 사이의 적합성을 창출한다는 것을 보여줍니다. 특히, 우리는 프로세스 표준화가 중요하게 여겨지는 환경에서 린이 프로세스 개선 성과에 미치는 영향이 강화된다는 것을 보여줍니다. 그러나 우리는 또한 린이 고객 중심 성과와 긍정적인 관계가 있으며, 고객 효과성이 중요하게 여겨지는 환경에서 이 관계가 긍정적으로 조절된다는 것을 보여줍니다. 마지막으로, 우리는 린과 고객 중심 성과 사이의 관계가 프로세스 개선의 정도에 의해 부분적으로 매개된다는 것을 보여줍니다.