디지털 문자열에서 협상된 날개까지: 전자 성과 모니터링의 결과와 일회성 협약 발전

초록 전자 성과 모니터링(EPM)의 확산은 현대 직장에서 디지털 감시를 보편화시켰습니다. 메타 분석 결과에 따르면, 평균적으로 EPM은 성과에 변화를 주지 않으면서 직원 스트레스를 지속적으로 증가시킵니다. 우리는 이러한 전반적인 영 효과가 동일한 모니터링 자극에 의해 촉발된 두 가지 상반되는 경로를 반영한다고 제안합니다. 스트레스의 인지 평가 이론에 기반하여, 우리는 EPM이 직원들의 대상화 인식과 긍정적으로 연관되어 있으며, 이는 두 가지 상이한 대처 경로를 촉발한다고 가정합니다: (a) 적대적인 감정이 직장 내 결례를 긍정적으로 예측하고 직무 성과를 부정적으로 예측하는 감정 중심 경로, (b) 문제 해결 중심의 반발이 직무 성과를 긍정적으로 예측하는 문제 중심 경로. 세 가지 보완적인 연구, 온라인 실험(연구 1, 두 개의 하위 연구 포함; N = 240), 다원, 다중파 필드 조사(연구 2; N = 224), 10일 경험 샘플링 연구(연구 3; N = 96, 612일간의 관찰 제공)는 이 이중 경로 모델을 지지합니다. 특히, 우리는 발전 일회성 협약(i-deals)을 중요한 조절 변수로 식별합니다: 개인화된 성장 자원을 확보한 직원은 문제 중심 행동을 증대시키고 감정 중심 반응의 대인 관계 및 성과 비용을 완화합니다. 이 연구는 EPM에 대한 미세한 이해를 제공하여 조직이 인적 중심의 i-deals를 통해 모니터링 효율성과 직원 이니셔티브를 균형있게 조정하는 방법에 대한 통찰을 제공합니다.