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초록 본 연구는 소셜 미디어에서 소비자의 기업의 사회적 책임(CSR) 관련 활동이 브랜드에 대한 반응에 어떤 영향을 미치는지 조사합니다. 본 연구진은 소셜 미디어에서의 소비자 CSR 관련 활동을 소비자가 기업의 CSR 커뮤니케이션에 참여하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 정도로 정의했습니다. 오늘날 글로벌 경제에서 가장 큰 소비자 시장인 중국의 소셜 미디어 사용자를 조사하기 위해 온라인 설문조사를 실시했습니다. 본 연구는 이론적 모델을 개발하고 소셜 미디어에서의 소비자 CSR 관련 활동, 브랜드 동일시, 그리고 세 가지 소비자 행동 결과인 전자적 구전(eWOM) 의도, 브랜드 태도 및 구매 의도 간의 관계를 실증적으로 검증했습니다. 연구 결과, 소셜 미디어에서의 소비자 CSR 관련 활동은 브랜드 동일시와 긍정적인 브랜드 태도를 강화함으로써 eWOM 의도 및 구매 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 본 연구는 중요하게 부상하고 있는 마케팅 플랫폼인 소셜 미디어를 조사함으로써 소비자 행동과 CSR에 대한 중요한 통찰을 제공합니다. 또한, 본 연구는 소셜 미디어에서의 소비자 CSR 관련 활동과 브랜드 반응 간의 연관성에 관한 연구 공백을 메웁니다. 소셜 미디어에서의 CSR 전략에 대한 이론적 및 실무적 시사점을 논의합니다.
Chu et al. (Fri,) 연구진이 이 질문을 연구했습니다.