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이 연구의 주요 목적은 고객 경험이 신뢰와 행동 의도에 미치는 영향을 이해하는 것입니다. 이 연구에 사용된 표본은 인도네시아 욕야카르타 특별주 Sleman Regency의 한 마을 관광지에 단 한 번 방문한 155명의 지역 관광객이었습니다. 이 마을은 메라피 산의 경사지에 위치하고 있으며, 관광객을 위한 레크리에이션 활동, 오락, 문화 및 야외 모험을 제공합니다. 일반화된 구조 구성 요소 분석(Generalized Structured Component Analysis)을 사용하여 고객 경험과 신뢰, 행동 의도 간의 상관관계를 분석합니다. 연구 결과 고객 경험이 신뢰에 유의미한 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 또한 고객 경험이 행동 의도에도 유의미한 영향을 미친다는 것을 나타내며, 신뢰 또한 마찬가지입니다. 이 연구의 결과는 신뢰에 대한 고객 경험이 행동 의도의 선행 요인임을 시사합니다.
Pujiastuti 외 (Sun,)은 이 문제를 연구했습니다.