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오늘날 조직은 비용 절감에서 혁신 및 비즈니스 전환에 이르기까지 다양한 비즈니스 목표를 달성하기 위해 다양한 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하고 있습니다. 우리는 정보 처리 관점을 기반으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 교환에서 성과 이질성이 교환의 고유한 정보 요구 사항(IR)에 적합한 정보 능력(IC) 설계의 함수라고 이론화합니다. 또한 우리는 BPO 관계의 주요 카테고리 간 IR과 IC의 적합성에 따른 성과 효과를 비교하여 이러한 구성 요소 간의 적합성을 시행함으로써 얻을 수 있는 상대적 이점을 제공합니다. 127개의 활성 BPO 관계에 대한 설문 조사 데이터를 사용한 우리의 가설의 실증 테스트는 관계의 IR과 IC 간의 적합성(부적합성)으로 인해 만족도가 유의미하게 증가(감소)함을 발견하였습니다. 이 결과는 BPO 관계를 어떻게 설계하고 관리해야 중대한 성과 향상을 실현할 수 있는지에 대한 시사점을 제공합니다. 이 연구는 또한 IPV를 확장하여 기업 간 관계에서 정보를 처리할 수 있는 인센티브와 수단을 제공하는 IC를 식별합니다.
Mani 외 (Mon,)이 이 질문을 연구했습니다.