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고객 서비스와 품질은 비즈니스 커뮤니티의 원동력입니다. 고등 교육 기관들이 경쟁 우위와 높은 서비스 품질을 위해 고군분투함에 따라, 교육 서비스 품질의 평가는 교육 계획 및 그 실행의 효과성에 대한 동기를 부여하고 피드백을 제공하는 데 필수적입니다. 교육 품질에 대한 학생 만족도를 모니터링하는 것은 많은 대학뿐만 아니라 그 외의 분야에서도 교육 과정의 중요한 부분이 되었습니다. 이 연구는 학생 만족도를 측정하기 위해 SERVQUAL 프레임워크를 활용하는 향상된 접근 방식을 제시합니다. 이 접근 방식은 SERVQUAL 방법론을 사용하여 질문하고 조사된 학생 서비스와 관련된 요소를 포함합니다. 제안된 도구는 태국의 한 지역 대학에서 400명의 학부 생을 대상으로 테스트되었습니다. 엄격한 분석을 통해 비즈니스 학생들의 인식을 수집하고 분석하며, 경영진이 즉시 사용할 수 있는 서비스 품질 측정 도구의 형태로 축소하는 데 유용함을 입증했습니다.
Fuchs et al. (Sun,)은 이 질문을 연구했습니다.
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