신흥 경제에서 중소기업의 디지털 전환 채택 결정 요인 탐색

4차 산업혁명 시대에 디지털 전환은 중소기업(SME)의 지속 가능한 발전에 있어 매우 중요하다. 이 연구는 신흥 경제에서 디지털 전환을 구현한 중소기업을 위한 주요 3차원과 9개 하위 차원을 포함한 기술–조직–환경(TOE) 모델을 기반으로 한 계층 모델을 제안한다. 퍼지 분석 계층 프로세스 방법론(Fuzzy AHP)을 사용하여 중소기업의 디지털 전환 채택 결정 요인을 탐색하고 순위를 매겼다. 데이터는 베트남의 중소기업 리더 72명의 설문지를 통해 수집되었다. 결과는 환경 요인이 계층 구조의 쌍비교에서 가장 중요한 요인으로 평가되었고, 고객 경험의 하위 차원이 중소기업의 디지털 전환 채택에 대한 상대적 쌍비교에서 가장 높은 순위를 차지했으며, 그 다음으로 기술적 호환성, 정부 지원, 조직적 지원 및 인적 자원이 뒤따랐다. 이 연구는 이론적 및 실용적 함의 모두에서 디지털 전환 주제에 기여한다. 결과는 중소기업의 디지털 기술 성공적인 채택에서 환경 요인의 중요성을 강조하며, 성장하는 국가의 맥락에서의 관점을 추가한다.