호스피탈리티 산업에서의 게임화 및 고객 경험

게임 기법의 적용과 측정은 많은 논의를 불러일으켰습니다. 충성 프로그램, 광고 및 프로모션의 게임화 차원과 새로운 서비스의 창출 또는 개발에 근거하여, 본 연구는 호스피탈리티 산업에서 게임화의 차원이 고객 경험 요소에 미치는 영향을 조사합니다. 설문 조사 연구 설계와 2단계 샘플링 기법을 이용하여, 나이지리아 호스피탈리티 부문에서 700명의 호텔 및 레스토랑 고객을 샘플링하였습니다. 데이터 분석에는 다변량 분석이 사용되었습니다. 결과는 게임화가 고객 경험에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 연구 결과는 새로운 서비스의 창출이 고객 경험에 영향을 미치는 가장 중요한 게임화 측정 요소임을 나타냈습니다. 또한 연구는 충성 프로그램, 광고 및 프로모션, 그리고 새로운 서비스 창출이 고객 경험의 주요 동력으로 작용한다는 것을 확립하였습니다. 서비스 부문의 기업은 장기적으로 경쟁력을 유지하기 위해 더 나은 고객 경험을 창출하기 위해 게임화 문제에 주목해야 합니다. 본 연구는 호스피탈리티 산업에서 게임화 전략이 활용되어야 한다고 권고합니다. 고객이 호스피탈리티 및 관광 산업을 이용할 때 마음의 평화를 경험할 수 있도록 하는 데 중점을 두어야 합니다. 이 연구는 호스피탈리티 산업에서 게임화의 활용에 관한 문헌에 기여합니다. 연구는 각 게임화 요소를 개별적으로 활용하여 게임화된 서비스와 고객 경험 간의 상호작용을 분석하였습니다.