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소규모 엔지니어링 회사의 CEO가 그의 비즈니스를 "주도"하기 위한 성과 측정 시스템을 구축해 달라고 요청했을 때, 우리는 무엇을 측정할지와 어떻게 측정할지 고민하게 되었습니다. 그의 정보 시스템이 다소 혼란스러운 상태였기 때문입니다. 이 기사는 저자들이 만연한 혼돈에서 어느 정도 질서를 이끌어내고 이를 지속적인 개선 문화의 기초로 활용하려는 시도를 설명합니다.
Blenkinsop 외 (Mon,)는 이 질문을 연구했습니다.