소매 고객 경험 측정

목적 – 본 연구는 신뢰할 수 있고 유효한 소매 고객 경험 측정을 개발하는 것을 목표로 한다. 설계/방법론/접근법 – 과학적인 척도 개발 과정이 따랐다. 설문 조사 방법론을 사용하여 데이터를 수집하였다. 결과는 확인적 요인 분석을 사용하여 신뢰성과 유효성을 테스트하였다. 결과 – 본 연구는 소매 고객 경험을 신뢰할 수 있고 유효한 다차원 구성으로 개념화하며, 네 가지 차원으로 설명된다: 여가, 기쁨, 독특함 및 기분. 연구 제한 사항/시사점 – 본 연구는 “오프라인” 개인 생활 양식 소매점에만 국한되었다. 맥락 변수의 매개 및 조절 효과와 선행 변수의 영향은 연구되지 않았다. 이는 향후 연구를 위한 쇼핑객들이 지각한 “전달된” 소매 고객 경험에 대한 통찰을 제공한다. 실용적 시사점 – 이 척나는 소매 고객의 경험적 반응을 측정하고 소매 전략을 위한 방향을 제시하는 데 사용될 수 있다. 독창성/가치 – 본 연구는 소매 고객 경험을 측정하기 위한 심리측정학적으로 유효한 척도를 제시한다.